中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 王磊 王海涵）细心的读者发现，近期合肥市中心图书馆有了新变化——每一层楼都有自己的馆员“主理人”，负责日常运营、活动开展和品质提升。
当“一座难求”时，他们化身“座位守护侠”，对占座行为进行温馨提醒，让阅览席位流动起来；同时按楼层推行书籍色标管理，方便读者快速归架；当他们反映读者烈日下排长队时，该馆连夜优化闸机通道——主入口由2条增至4条，排队时长从50分钟缩短至20分钟以内。
这些举措的背后，是楼层管理主理人制度在高效运转。六楼主理人发现占座投诉激增，便制定了“座位守护侠”动态巡视机制；八楼主理人看到图书乱放，牵头推行色标管理……
主理人是穿梭在楼层间的“观察员”和“行动派”。每一项改进，都源自读者的真实需求：从占座的无奈、找书的困惑，到烈日下的等待。正是这套制度，让读者的声音第一时间转化为行动。但真正的“主理人”，其实是读者。
开馆初期，不少读者反馈场馆开放时长不足，难以适配夜间学习办公需求。针对读者集中诉求，图书馆积极优化服务，将常规闭馆时间从傍晚五点延长至晚间七点，每周闭馆天数从2天缩减为1天，并常态化开放24小时自习室。
目前，24小时自习室已累计服务读者超39万人次，凌晨3时55分的最晚离场记录、清晨4时02分的最早入馆身影，见证着场馆的全天候守护。
该馆位于合肥市政务区天鹅湖附近，因而被读者亲切地称作“鹅馆”。为此，“鹅馆”构建了“鹅要吐槽”反馈机制。大学生读者小李曾通过小程序反映厕所异味大，三天后，主理人便在相关区域增加香薰机辅助除味，有效改善了厕所环境气味。类似的诉求，各渠道累计处理了2719条，读者满意度由运营初期的93.7%攀升至99%。“以前觉得提意见没用，现在发现每一条都会被认真对待。”小李说。
此外，针对读者志愿服务的需求，该馆积极搭建平台，提供岗位供给。志愿者吴先生是从读者转变为共建者的典型，目前在该馆志愿服务已超130小时，整理图书、引导读者，脏活累活从不挑拣。该馆累计招募了超5300人次志愿者，并与安徽大学、合肥师范学院等院校共建实践教育基地，将高校志愿服务力量嵌入日常管理中。
这座“不灭灯的图书馆”正在证明：公共文化场馆的活力，从来不是单向的“给予”，而是市民与场馆一起完成的共建、共创与共享。
来源：中国青年报客户端
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